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学习——牙科电话回访

放大字体  缩小字体 发布日期:2015-01-24  浏览次数:1102

康乾口腔医学网为您整理了学习——牙科电话回访:

 

电话回访是口腔诊所比较好的营销方法之一。通过电话回访,可以减少客户(最好不要称患者或病人)投诉,增进与客户的感情,提升客户的满意度。电话回访是低成本的营销活动,利用的好,自然会产生意想不到的效果。那么如何做好电话回访工作呢?


 

首先让我们来看一下为什么要进行电话回访:

1、最有效的售后服务

2、最直接的营销

3、最便宜的品牌宣传手段

做电话回访宣传能给诊所业绩带来什么?

1、通过与客户之间的朋友式的交流,可以拉近距离,迅速提升诊所信誉度,好的口碑才是最好的宣传。

2、通过开放式的问题,可以清晰了解客户现在的需求,抓住二次销售机会。(其实老客户的钱最好赚)

3、通过与客户沟通,可以了解顾客对诊所的服务等看法,促进诊所进一步成长。

选择好回访最佳时间,其实是有些区别,例:

A、上班一族

B、中年女士

C、老年人

D、老板

回访前应准备的工作:

1、为自已准备好一杯水

2、准备好客户档案资料

3、准备好记录笔和本子

4、减小周围环境的噪音分贝

5、保持自己良好的心情

回访主要内容:

A.了解客户对治疗过程的满意程度,有什么意见。

B.电话解答常见问题,告知客户注意事项。

C.了解客户其他方面的需求.

D.介绍诊所一些新的公益活动、特色服务、新产品促销等信息,引导客户参与。

在做电话回访时要认真做好客户发馈信息

1、客户对诊所哪一环节表示不满意。

2、有无无法电话解决的问题。

3、客户各方面具体的需求到底是什么。

4、客户对我们售后服务的整体评价。

以上内容记录完毕后,应向上级领导汇报,让相关人及时处理,给予客户满意答复。

案例:假如一全瓷冠客人,你可以通过以下方式进行电话回访。

开门见山法:您好!是张先生吗?我是XX诊所的XXX医生,现在打扰您几分钟,我们想对您昨天安装假牙的情况做一下回访……

朋友式的问候:您好!张先生,我是XX诊所的XXX医生,还记得我吗,您昨天在我诊所安装的假牙感觉如何?我想关心一下……


 

结束语:

1、感谢:我们非常感谢您长期以来对XX诊所的信任,同时也希望您能给于我们更多的意见,监督和帮助我们做的更好……

2、承诺:您的问题我们会尽快与相关负责人联系,然后再给你电话,与您约个时间,帮你解决这个问题,同时也希望您给予我们更多建议,监督和帮助我们做的更好……


 

文章作者:袁竹书


看完了学习——牙科电话回访,您是否有了一定的了解呢?如果还有其他疑问,您可登录康乾口腔医学网了解更多相关内容。


文章来源:康乾口腔医学网http://www.kqyxw.net/

责任编辑:刘冲之
 


 

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