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口腔诊所病人管理

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更新: 2014-06-22
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基本信息书名:口腔诊所病人管理 原价: 22.00元作者:李刚出版社:人民卫生出版日期:2006年12月1日ISBN:9787117081023字数:页码:226页版次:第1版装帧:平装开本:0开商品标识:asinB0011ESGPU编辑推荐暂无内容提要暂无目录    第一章  病人管理价值作用  第一节  病人需求 第二节  病人满意 第三节  病人信任与信心第二章  口腔诊所流程管理 第一节  接待管理 第二节  候诊管理 第三节  就诊管理 第四节  随访管理和就诊介绍 第五节  优质服务的理念第三章  口腔诊所医患关系 第一节  建立良好医患关系 第二节  病人的权利和选择第四章  口腔诊所病人沟通 第一节  与病人沟通的特殊性 第二节  沟通的基本方式 第三节  与病人的沟通过程 第四节  与病人沟通的技巧 第五节  口腔诊所接诊沟通 第六节  口腔诊所电话沟通第五章  老年口腔病人管理 第一节  老年口腔病人特点 第二节  老年口腔病人诊疗中的注意事项 第三节  老年口腔病人心理诱导第六章  儿童口腔病人管理 第一节  儿童口腔病人心理特点 第二节  一般性心理治疗  第三节  医护人员的素质第七章  牙科畏惧症病人管理 第一节  牙科畏惧症的原因 第二节  牙科畏惧症的危害 第三节  牙科畏惧症的对策第八章  确定适宜治疗计划 第一节  治疗计划确定原则 第二节  病人需求心理诱导 第三节  提供所有治疗计划 第四节  面对病人的拒绝第九章  口腔诊所议价技巧 第一节  激发病人的认同 第二节  预先付费策略 第三节  避免欠费和回收欠款第十章  知情同意有效管理 第一节  知情同意书的作用 第二节  知情同意书类型和格式 第三节  签字权的法律意义第十一章  有效管理病人时间 第一节  候诊时间 第二节  预约制度 第三节  全天候门诊服务 第四节  病人数量的控制 第五节  时间安排的准则 第六节  时间模式化管理第十二章  建立稳固病人来源 第一节  病人的择医行为 第二节  护士的导医技巧 第三节  寻找新病人 第四节  病人细分 第五节  优良的技术和病人的感受 第六节  培养长久客户 第七节  发展客户忠诚 第八节  约诊方法 第九节  病人介绍第十三章  口腔诊所健康教育 第一节  改变病人的价值观 第二节  口腔健康教育方法 第三节  口腔健康教育实施第十四章  病人的转诊和拒绝 第一节  病人转诊注意事项 第二节  拒绝病人注意事项第十五章  口腔诊所医疗投诉 第一节  口腔医疗投诉特点 第二节  口腔医疗投诉原因 第三节  口腔医疗投诉防范 第四节  口腔诊所投诉处理第十六章  口腔诊所病历管理第十七章  口腔诊所急救管理 第一节  口腔诊所急救技术 第二节  椅位晕厥的诊断防治 第三节  口腔诊所急救药箱第十八章  病人满意度调查 第一节  病人满意度 第二节  调查目的 第三节  调查方式 第四节  改进提高参考文献  作者介绍暂无文摘暂无媒体推荐暂无


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